Havanah Store merupakan badan usaha yang bergerak di bidang fashion muslimah. Produk utama yang dijual Havanah adalah baju wanita dengan berbagai gaya baju dan motif. Secara hukum, saluran distribusi Havanah adalah model distribusi penjualan langsung. Berawal dari salah satu impian pendiri, hingga memiliki bisnis toko fashion; Dimana bisnisnya bisa menjadi salah satu toko Muslimah serba ada, produknya sangat dicari dan diminati oleh wanita Indonesia. Namun dengan beberapa keterbatasan materi, pengalaman dan keterampilan, pendiri mulai mendirikan toko busana online. Dengan harapan bisa mulai belajar dengan terjun langsung ke lapangan sambil menyusun rencana besar. Dengan bantuan keluarga supernya, mereka mendirikan toko online fashion muslimah bernama Havanah Store (Havanah). Havanah awalnya didirikan pada tahun 2018.
Havanah tentunya memiliki visi dan misi yang membantu tim menjadi besar. Visinya adalah menjadi toko online busana muslimah yang dicari dan dikenal oleh masyarakat, yang menyediakan produk-produk trendi namun berkualitas, serta menjadi wadah rezeki bagi masyarakat dengan membuka peluang usaha. Untuk mencapai visi tersebut, Havanah memiliki misi; (1) Menghasilkan produk unggulan. Menggunakan bahan berkualitas tinggi dan nyaman, desain trendi dan memperhatikan detail. (2) Memberikan pelayanan prima untuk mencapai kepuasan konsumen yang maksimal. (3) Memperluas saluran distribusi dengan membuat sistem reseller dan distributor. (4) Kemitraan koperasi yang saling menguntungkan.
Tujuan Havanah adalah (1) mengidentifikasi dan memahami tren pembelian pelanggan, (2) menjaga profitabilitas dengan menjaga arus kas bisnis, mengendalikan biaya dan margin keuntungan atas produk yang dijual, (3) menyediakan semua sumber daya yang dibutuhkan untuk tetap tinggal. produktif dan menyesuaikan target bisnis, dan (4) menjaga arus kas bisnis untuk mempersiapkan proyek jangka panjang dan memenuhi kebutuhan jangka pendek.
Havanah mempekerjakan 7 orang. Havanah dikelola oleh satu Direktur yang juga bertanggung jawab atas pemasar dan mengawasi satu Manajer. Direktur dalam bisnis ini memiliki peran besar dalam memimpin dan menjadi pengambil keputusan. Manajer mencakup semua hal terkait layanan pelanggan dan keuangan.
Branding adalah tentang persepsi orang. Beberapa hal telah dilakukan untuk membangun merek. Untuk memastikan keaslian produk Havanah dan untuk membangun prestise produk yang diperoleh oleh pelanggan, semua produk tersebut diberi label dengan label kain “Havanah”.
Produk yang dijual oleh Havanah didesain sesuai dengan kebutuhan wanita muslimah di Indonesia. Mulai dari bahan kain yang sesuai dengan cuaca Indonesia namun tetap nyaman dan tetap sesuai dengan syariat Islam, warna kain yang sesuai dengan warna kulit wanita Indonesia, potongan baju yang membuat penggunanya merasa nyaman, dan fitur fungsional seperti untuk wanita hamil dan ramah wudhu. , Dan seterusnya. Havanah telah bekerja sama dengan vendor profesional; yang telah mensuplai pakaian ke beberapa department store ternama – yang tentunya tidak perlu diragukan lagi kualitas hasil produknya. Untuk meningkatkan pamor, semua produk Havanah berlabel asli Havanah. Produk yang dijual Havanah relevan dengan segmen konsumen. Produk dikemas menggunakan poli mailer dan stiker termal tercetak ke alamat pelanggan yang mewakili bisnis profesional.
Sebagai bisnis yang bergerak di bidang toko online, yang berbeda dengan toko offline yang dapat disentuh atau dipegang dengan tangan, hal yang esensial dalam bisnis online adalah kepercayaan dan pelayanan. Platform media sosial adalah cara untuk membangun dan mendapatkan kepercayaan konsumen. Selain itu, platform media sosial memungkinkan pelanggan berinteraksi dengan pelanggan lain. Pelanggan saat ini semakin banyak menggunakan situs media sosial untuk mencari informasi tentang apapun, seperti mencari informasi tentang profil brand dan informasi produk. Konsumen yang puas dengan layanan dan produk perusahaan dapat menulis dan menyebarkan ulasan positif di media sosial pribadi mereka dan di halaman bisnis (Havanah). Namun, dibandingkan dengan pelanggan yang puas, pelanggan yang tidak puas lebih cenderung melakukan spam ulasan negatif di media sosial bisnis, yang mengarah ke reputasi yang buruk. Penting bagi bisnis untuk selalu menjaga dan menyeimbangkan kualitas produk dan layanan kepada pelanggan untuk memuaskan pelanggan. Kesimpulannya, media sosial bisa mewakili reputasi merek.
Instagram menjadi media sosial utama yang ditangani Havanah. Sebagai bisnis toko online, sangat penting untuk memanfaatkan dan mengoperasikan media sosial sebagai wajah bisnis tersebut. Media sosial juga memainkan peran penting untuk menghasilkan arahan dan transaksi organik. Aktif di media sosial, seperti secara konsisten memposting feed dan story. Bisa juga aktivitas bisnis bersama seperti proses pengepakan, proses pengiriman, proses produksi, dll. Mem-posting testimoni secara rutin juga akan meningkatkan kepercayaan bisnis. Aktif di media sosial berdampak positif bagi bisnis dan telah disetujui oleh Ibu Azizah selaku pemilik BosKid, Sumedang (Wawancara pada September 2020). Dia menjelaskan bahwa menjadi aktif dan secara konsisten memperbarui di setiap umpan, dan platform cerita dapat membawa kesadaran kepada pelanggan potensial; karena akun toko aktif dan sering muncul di media sosialnya. Hal ini bisa membuat mereka penasaran dengan toko tersebut dan mulai mengunjungi profil toko tersebut. Pemasaran konten berperan dalam membuat audiens tertarik dengan toko atau produk. Akun toko dapat memberikan konten informatif, sehingga kemungkinan orang yang tertarik dapat membagikan kembali konten tersebut. Oleh karena itu, metode penjualan lunak lebih disukai.
Mengoptimalkan pelayanan kepada konsumen dan menjaga hubungan baik dengan pembeli agar merasa nyaman dan dapat menjadi pelanggan setia Havanah. Pertama, Havanah dapat menerapkan strategi promosi penjualan sebagai layanan purna jual dan berkelanjutan. Pada transaksi yang sedang berlangsung, CS dapat membujuk pelanggan untuk memberikan umpan balik langsung di media sosial mereka dan mendapatkan diskon menarik sebagai hadiah. Pelanggan yang mengulas produk Havanah di media sosial mereka memperkenalkan produk Havanah kepada pengikut mereka dan memberikan lalu lintas tambahan ke halaman Havanah.
Kedua, buat Program Keanggotaan. Program keanggotaan berlaku untuk pengguna pertama kali tanpa persyaratan tambahan. Pengguna pertama kali berarti pelanggan yang telah membeli produk dari Havanah. Ditambah dengan program loyalitas untuk meningkatkan jumlah pesanan berulang. Program keanggotaan merupakan salah satu langkah awal dalam mendirikan dan membuka reseller
Havanah dapat memanfaatkan kondisi saat ini dan pasar yang ada untuk menciptakan produk baru yang berbeda. Menjaga kualitas pakaian yang akan dijual kepada pembeli merupakan salah satu cara untuk membangun branding. Sebagai konsumen / pembeli tentunya sangat mementingkan harga yang dibayarkan dengan kualitas barang yang dibeli. Meski Havanah menjual produk dengan harga bersaing disertai kualitas yang baik, pembeli tetap mempertimbangkan untuk membeli produk dari Havanah. Jika strategi di atas diterapkan, kemungkinan pembeli masih akan kembali membeli produk yang dijual oleh Havanah.
Setelah berhasil membentuk dan menjalankan program keanggotaan, Havanah mempertimbangkan untuk membuka kerjasama kemitraan lebih lanjut seperti dropshipper, reseller, agen atau distributor. Berbeda dengan program keanggotaan (jual ke pengguna akhir), kerjasama kemitraan memiliki syarat tertentu yang diterapkan. Hal yang disorot adalah anggota harus membeli sejumlah tertentu (tergantung pada tingkat kemitraan) produk per bulan. Keunggulan program kemitraan ini adalah mendapatkan harga grosir dan dipromosikan sebagai distributor resmi Havanah. Anggota program kemitraan juga dibina melalui pelatihan dan seminar terkait menjalankan bisnis dan memaksimalkan keuntungan. Dengan demikian, program ini sangat bermanfaat bagi kedua belah pihak. Memperluas saluran distribusi dengan membentuk koperasi kemitraan membantu memperkuat merek Havanah dan membantu Havanah mendapatkan transaksi organik dengan biaya iklan yang lebih sedikit.