GoMart pertama kali diluncurkan pada akhir 2015. Layanan ini memungkinkan pengguna membeli produk dari toko rekanan atau merchantpada aplikasi Gojek. Namun, tahun 2018 layanan ini ditutup untuk sementara. Gojek ingin mengembangkan GoMart agar bisa menawarkan lebih banyak fleksibilitas serta sekaligus meningkatkan pengalaman konsumen dan memberikan dampak yang lebih baik kepada mitra merchant. (kumparan.com).
Riset dari McKinsey & Company menunjukkan adanya pergeseran perilaku masyarakat dalam berbelanja. Sembilan dari sepuluh orang Indonesia mengatakan, mereka telah mencoba perilaku belanja yang baru, dan sebagian besar berniat untuk terus berbelanja dengan cara ini. Bahkan setelah pandemi Covid-19 reda. Riset tersebut mengarah pada upaya penguatan GoMart untuk menguasai pasar, dibantu oleh armada Gojek.
Saat pandemi, GoMart fokus memenuhi kebutuhan belanja mingguan dengan memperbanyak pilihan merchant dan variasi produk yang bisa dipilih konsumen. Saat ini merchant Go-Mart adalah Lotte Mart, Foodhall, Sayurbox, Perum Bulog, dan Best Meat untuk menyediakan bahan makanan segar. Ada juga Watson untuk produk kecantikan dan kesehatan. Dengan cara itu transaksi GoMart meningkat delapan kali lipat selama Februari hingga Desember 2020 (dailysocial.id).
Sembari menambah pilihan merchant dan produk, terutama yang untuk produk fresh, dalam jangka panjang GoMart akan merambah merchant mulai dari toko grosir hingga warung di sekitar rumah konsumen. Alasannya, toko grosir dan warung merupakan bagian dari sejumlah besar usaha mikro yang tersebar merata di seluruh Indonesia. Jadi, akan semakin banyak merchant yang bisa dipilih konsumen.
Untuk tahun ini, di tengah ketatnya persaingan dengan grosir online lainnya, GoMart akan merekrut lebih banyak shopping assistant di supermarket, memperluas layanan ke kota-kota baru, dan menghadirkan fitur-fitur baru, selain fitur contactless delivery yang sudah ada.
Pesaing Gojek, Grab, sebenarnya juga menghadirkan layanan serupa. Namanya, GrabFresh. Ini adalah layanan pengiriman bahan makanan di supermarket mitra, bekerja sama dengan HappyFresh. Begitulah, persaingan bakal semakin sengit dan akhirnya konsumen juga yang diuntungkan.