Lilium_BnGflorist merupakan usaha toko bunga yang menawarkan ragam rangkaian bunga serta dekorasi pesta atau ruangan dengan menggunakan bunga lokal maupun import dengan bahan pendukung dan teknik pembungkus kualitas premium. Saat ini banyak orang yang mulai menganggap rangkaian bunga sebagai hadiah atau dekorasi untuk menunjang sebuah acara. Namun di Bekasi sangat sedikit toko bunga yang menghadirkan penataan dengan konsep premium. Karenanya, Lilium_BnGflorist hadir dengan produk dan konsep premium yang berbeda dengan kebanyakan toko bunga di Bekasi.
Lilium_BnGflorist didirikan pada tanggal 2 Februari 2015 oleh Ni Putu Febby Wulan Bestari sebagai pemilik Lilium_BnGflorist dengan bantuan mitra penulis, Bryan Erwin Pratama Gultom. Ide pendirian Lilium_BnGflorist berasal dari kecintaan dan ketertarikan penulis pada keindahan dan seni merangkai bunga yang tidak umum khususnya di Bekasi. Sejak berdiri pada tahun 2015 lalu, Lilium_BnGflorist belum memiliki toko fisik sehingga semua proses pemesanan dan pembayaran dilakukan melalui sistem online. Penulis mengklasifikasikan usaha ini sebagai florist karena sebagian besar produk dan jasa yang diberikan adalah bidang penataan bunga baik bunga segar maupun bunga tiruan dengan konsep dan teknik penataan premium serta menggunakan bahan pendukung premium lainnya. Berdasarkan pengalaman yang telah dilalui selama kurang lebih 3 tahun usaha ini, sebagian besar produk yang dijual atau diminta adalah hand bouquet, balon udara, kotak mekar, papan bunga dan beberapa dekorasi ruangan atau meja untuk ulang tahun, makan malam dan anniversary.
Dengan konsisten dan menawarkan jenis produk yang berbeda dibandingkan dengan toko bunga lainnya di Cikarang, Bekasi dan Karawang, bisnis ini berhasil bertahan hingga saat ini walaupun masih banyak toko bunga lain yang mengikuti event tertentu. Lilium_BnGflorist berhasil meraup untung yang cukup signifikan hingga Rp 2.600.000 per minggu dengan menjual beberapa jenis rangkaian bunga melalui sistem pemesanan online. Seiring berjalannya waktu, semakin banyak order yang diterima terutama pada acara-acara tertentu seperti Valentine, Hari Wisuda President University, Sidang, atau acara lainnya seperti pemilihan Mr. and Ms. President University, Koko Ciki Jawa Barat dan International Student Orientation yang melibatkan Lilium_BnGflorist sebagai sponsor acara beberapa kali.
Setelah menyaksikan pertumbuhan bisnis yang pesat, penulis memutuskan untuk mengembangkan bisnis ini lebih jauh. Penulis berencana untuk mendirikan toko fisik Lilium_BnGflorist yang berlokasi di Grand Galaxi City Bekasi Barat. Toko ini menghadirkan konsep yang sangat berbeda, tidak seperti kebanyakan toko bunga tradisional yang ada di kawasan Bekasi. Lilium_BnGflorist menghadirkan konsep taman bunga di tengah kota, dimana setiap orang yang melihat atau yang datang ke toko merasakan suasana yang nyaman, sejuk dan asri seperti berada di taman bunga padahal sebenarnya berada di kota yang panas dengan hiruk pikuk. dan lalu lintas yang padat. Saat memasuki toko, pelanggan langsung disambut oleh karyawan Lilium_BnGflorist yang membantu pelanggan dari awal hingga akhir. Pelanggan dapat melihat-lihat bunga yang tersedia pada hari itu atau duduk di kursi tamu dalam ruangan dan melihat katalog elektronik Lilium_BnGflorist yang tersedia di meja, yang memudahkan pelanggan untuk memilih penataan seperti apa yang mereka inginkan. Untuk customer yang custom aransemen, Lilium_BnGflorist juga menampilkan berbagai produk pendukung seperti toples, box, keranjang, boneka, dll untuk dipilih langsung oleh customer.
Selain menawarkan berbagai macam rangkaian bunga, Lilium_BnGflorist juga menawarkan layanan konsultasi untuk perencana dan dekorasi pesta, sehingga pelanggan dapat melakukan sesi konsultasi atau pertemuan dengan tim Lilium_BnGflorist sebelum tanggal dekorasi. Selain menawarkan berbagai pengaturan,
Lilium_BnGflorist juga menawarkan kado custom yang terbuat dari bunga segar dan / atau bunga artifisial berkualitas tinggi seperti wedding hamper, dekorasi cincin kawin, dekorasi mobil pernikahan dan lain-lain. Untuk dekorasi, Lilium_BnGflorist juga menerima dekorasi untuk panggung pernikahan, dekorasi pertemuan, dekorasi kamar atau kamar tidur, pesta dekorasi dan sebagainya. Bagi pelanggan yang tidak memiliki waktu untuk datang langsung ke toko, Lilium_BnGflorist tetap menerima pemesanan melalui online dimana pelanggan dapat melakukan pemesanan melalui akun resmi Lilium_BnGflorist @LINE atau WhatsApp dengan melihat katalog Lilium_BnGflorist di akun instagram Lilium_BnGflorist.
Lilium_BnGflorist menjual berbagai jenis rangkaian bunga dengan menggunakan bunga segar maupun buatan baik bunga import maupun lokal. Semua produk bisa diatur sesuai keinginan, kebutuhan atau budget customer. Pada beberapa jenis penataan, pelanggan juga dapat menambahkan produk tambahan seperti coklat, uang, kue, minuman, oleh-oleh, dll. Karena merupakan produk buatan tangan dan setiap bunga memiliki bentuk dan ukuran yang berbeda, setiap penataan tidak dapat dibuat sama persis 100%. untuk kedua kalinya. Untuk melakukan pemesanan, pelanggan dapat datang langsung ke toko Lilium_BnGflorist atau melakukan pemesanan online ke akun @LINE resmi Lilium_BnGflorist dengan melihat contoh gambar produk di akun instagram @Lilium_BnGflorist. Selama kurang lebih tiga tahun dalam bisnis ini, ada beberapa produk yang telah dibuat oleh Lilium_BnGflorist berdasarkan pesanan pelanggan atau inovasi pembuat pada beberapa pesanan khusus atau acara yang melibatkan Lilium_BnGflorist.
Kemajuan teknologi memungkinkan konsumen untuk membeli bunga tanpa harus pergi ke toko sendiri. Sebagai pelaku bisnis, kemajuan teknologi memang tidak bisa dihindari. Ini menjadi salah satu layanan yang ditawarkan oleh Lilium_BnGflorist. Proses pemesanan untuk pelanggan yang tidak sempat mengunjungi toko Lilium_BnGflorist dapat dilakukan melalui akun @LINE resmi Lilium_BnGflorist atau WhatsApp. Lilium_BnGflorist membantu customer dalam proses pemesanan dari awal sampai pengiriman selesai. Lilium_BnGflorist dengan hormat memberikan informasi yang diperlukan seperti ketersediaan bunga, pesan kartu hadiah, dan banyak lagi. Pelanggan juga dapat meminta saran dalam memutuskan jenis penataan yang mereka buat karena tim Lilium_BnGflorist memberikan layanan konsultasi gratis untuk membantu pelanggan dalam memilih konsep penataan, lamaran pernikahan, konsep dekorasi kejutan, dan masih banyak lagi. Yakinlah, meskipun pelanggan tidak bisa datang ke toko, pelanggan tetap mendapatkan layanan terbaik dan detail yang sama sehingga penataan yang dibuat sesuai dengan keinginan pelanggan.
Proses pengiriman di Lilium_BnGflorist berbeda-beda tergantung dari jenis pesanan atau bentuk dari rangkaian bunga itu sendiri. Untuk pengiriman dalam jumlah besar, Lilium_BnGflorist menyediakan layanan menggunakan Lilium_BnGflorist Car yang tarifnya bervariasi tergantung lokasi. Selain menggunakan Lilium_BnGflorist Car, pelanggan juga dapat menggunakan transportasi umum online, dimana karyawan Lilium_BnGflorist membantu proses pengepakan agar pengaturan tetap aman. Pengiriman dapat dilakukan kapan saja mulai pukul 08.00 – 20.00 WIB. Pengiriman selain jam toko dialihkan seluruhnya ke transportasi umum online dengan biaya tambahan yang dibayarkan oleh pelanggan sendiri kecuali layanan dekorasi.
Berdasarkan pengalaman Lilium_BnGflorist, penulis mengkategorikan pelanggan menjadi 2 jenis segmen pelanggan: Pasar Bisnis dan Segmen Pasar Pelanggan. Segmen Pasar Bisnis menargetkan restoran, hotel, perkantoran, dan kafe untuk jenis rangkaian bunga tertentu, khususnya dekorasi bunga untuk ruangan, pertemuan, makan malam dan lain-lain. Segmen Pasar Pelanggan menargetkan individu atau kelompok dengan pendapatan atau anggaran menengah ke atas yang menekankan keindahan rangkaian bunga.
Lilium_BnGflorist menawarkan berbagai proposisi nilai dalam menarik pelanggan untuk berbelanja dan mempercayakan kebutuhan merangkai bunga mereka seperti pengalaman berbelanja yang nyaman, lingkungan belanja yang nyaman, kualitas bunga yang baik, keindahan rangkaian bunga, serta harga yang bersaing. Proses pemesanan di Lilium_Bngflorist dapat dilakukan secara online maupun offline. Pelanggan yang memesan secara online dapat melihat-lihat katalog online di akun instagram Lilium_BnGflorist dan melanjutkan proses pemesanan melalui akun @LINE atau WhatsApp resmi Lilium_BnGflorist. Pelanggan yang datang langsung ke toko dapat menelusuri katalog online di tablet Lilium_BnGflorist atau memilih langsung dari rak display. Baik pelanggan online maupun offline difasilitasi oleh asisten pribadi untuk memahami apa yang pelanggan dan menghasilkan pengaturan yang sesuai.
Proses pembayaran untuk pelanggan online dilakukan dengan mentransfer ke rekening bank Lilium_BnGflorist, sedangkan pelanggan offline dapat melakukan pembayaran langsung di kasir. Tidak seperti kebanyakan toko bunga tradisional yang ada, khususnya di Bekasi, Lilium_BnGflorist menawarkan konsep toko yang berbeda. Pengalaman berbelanja yang nyaman dan kepuasan konsumen menjadi prioritas. Lilium_BnGflorist sangat memperhatikan kebersihan, kerapihan dan suasana toko. Pelanggan yang mengunjungi toko Lilium_BnGflorist dimanjakan dengan ruang tunggu yang nyaman, Wi-Fi gratis, minuman dan permen gratis, serta area parkir gratis yang luas. Semua fasilitas tersebut penulis sediakan agar customer Lilium_BnGflorist merasa nyaman dan membuat proses transaksi menjadi menyenangkan dan selalu dikenang.
Pelanggan yang telah membeli setidaknya 10 kali dalam enam bulan berturut-turut di Lilium_BnGflorist diberi kesempatan untuk menjadi anggota kartu anggota BG VIP. Jika pelanggan ingin menjadi anggota BG VIP tetapi belum melakukan 10 kali pembelian dalam enam bulan berturut-turut, pelanggan dapat mengikuti registrasi berbayar untuk menjadi anggota BG VIP. Pelanggan dengan kartu member BG VIP mendapatkan diskon 10% untuk setiap transaksi yang dilakukan per satu hari. Untuk pelanggan dengan minimal transaksi Rp 2.000.000 untuk rangkaian bunga atau minimal Rp 5.000.000 untuk paket dekorasi mendapatkan gratis ongkos kirim atau tanpa biaya operasional di sekitar Jabodetabek.
Ada beberapa saluran distribusi yang membantu Lilium_BnGflorist mendapatkan lebih banyak pelanggan untuk memberikan proposisi nilai, seperti toko online (Instagram), toko fisik, sponsorship, endorsement, promosi radio dan lain-lain. Toko online dan offline mendapatkan layanan maksimal dengan bantuan pribadi. . Berdasarkan pengalaman, penulis meyakini bahwa bantuan pribadi membantu meningkatkan kepuasan pelanggan saat berbelanja rangkaian bunga. Pensponsoran dilakukan untuk secara tidak langsung memperkenalkan Lilium_BnGflorist sebagai toko bunga aktif yang penataannya patut dipertimbangkan, sehingga menarik lebih banyak orang untuk mencari tahu tentang Lilium_BnGflorist.
Lilium_BnGflorist juga memanfaatkan layanan radio promotion dan instagram endorsement serta berkolaborasi dengan beberapa orang terkenal di instagram untuk melakukan promosi instagram bulanan dengan konsep dan tema yang berbeda tergantung event apa yang akan berlangsung untuk bulan berikutnya. Hal ini dilakukan untuk menarik perhatian pasar dan pada saat yang sama mengingatkan pelanggan tentang hari-hari spesial yang mungkin tidak mereka ingat sebelum mendengar atau melihat promosi Lilium_BnGflorist.
Dalam menjalankan dan mengembangkan bisnis ini, Lilium_BnGflorist bekerja sama dengan beberapa supplier untuk memenuhi kebutuhan bahan baku dan / atau bahan penunjang lainnya. Dalam pembuatan box dan ribbon Lilium_BnGflorist memiliki beberapa supplier untuk memproduksi box dan ribbon yang menunjukkan identitas Lilium_BnGflorist dan memberikan kesan produk yang lebih premium.
Ada dua aktivitas utama di Lilium_BnGflorist untuk mendapatkan, mempertahankan, dan menarik lebih banyak pelanggan: memelihara dan membuat. Seluruh karyawan Lilium_BnGflorist harus menjaga kesegaran, kebersihan, dan kerapihan bunga, toko, dan produk penunjang. Untuk mencapai kepuasan pelanggan, karyawan harus berkomitmen untuk selalu menciptakan penataan yang indah untuk semua pelanggan Lilium_BnGflorist sesuai dengan kebutuhan dan keinginan setiap pelanggan. Karyawan juga perlu memperhatikan detail dan memiliki keterampilan manajemen waktu yang baik untuk menyelesaikan semua pesanan tepat waktu.
Agar model bisnis ini berjalan, Lilium_BnGflorist memiliki beberapa sumber daya utama yang menjadi aset penting seperti toko online, toko offline, karyawan yang terlatih, dan modal. Toko online di Instagram berperan sebagai media promosi untuk menarik pelanggan sekaligus sebagai tempat katalog online bagi pelanggan yang memesan secara online. Melalui akun Instagram Lilium_BnGflorist, penulis juga dapat melakukan beberapa aktivitas pemasaran, baik gratis maupun berbayar, untuk menarik dan mendapatkan lebih banyak pelanggan. Toko fisik atau offline berguna untuk meningkatkan kepercayaan pelanggan dengan Lilium_BnGflorist. Karena beberapa pelanggan suka mengunjungi toko secara langsung dan memilih bunganya sendiri. Tidak hanya untuk pelanggan perorangan, toko fisik juga dapat menjadi faktor pertimbangan bagi beberapa bisnis lain seperti hotel, perkantoran, kafe dan lainnya untuk bekerjasama dengan Lilium_BnGflorist. Modal sendiri sangat berguna untuk membangun dan mengembangkan bisnis ini menjadi lebih baik lagi kedepannya.
Dalam struktur biaya Lilium_BnGflorist, biaya yang harus dibayar setiap tahun adalah biaya sewa gedung dan tunjangan tahunan. Dan untuk kegiatan pemasaran, pembayaran gaji, Wi-fi, peralatan kantor, listrik, air bersih dan perawatan AC yang menunjang kegiatan harian Lilium_BnGflorist dibayarkan setiap bulan. Lilium_BnGflorist memperoleh semua pendapatan dari penjualan karangan bunga, dan dekorasi seperti dekorasi kamar, dekorasi meja makan, dll. Semua pelanggan berasal dari segmen bisnis-ke-pelanggan dan bisnis-ke-bisnis.